Vanliga frågor

  1. När kan jag få hjälp?
  2. Jag hittar inte en viss vara/ett pris/en uppgift i nätbutiken. Vad gör jag?
  3. Kan jag få produkter som köpts på georgjensen.com graverade?
  4. Finns varan i lager?
  5. Hur väljer jag ett annat land?
  6. Vad kostar frakten?
  7. Vilka betalningsalternativ kan jag använda på georgjensen.com?
  8. Är det säkert att använda mitt betalkort på georgjensen.com?
  9. När drar ni betalningen från mitt konto?
  10. Mitt betalningskort avvisas. Vad gör jag?
  11. Vart levererar ni?
  12. När skickar ni min beställning?
  13. När kommer min beställning fram?
  14. Är mitt paket försäkrat?
  15. Kan ni leverera till en postboxadress?
  16. Måste jag kvittera paketet?
  17. Kan jag annullera min beställning?
  18. Kan jag byta min vara mot något annat?
  19. Kan jag byta eller returnera varan i en butik?
  20. Hur returnerar jag mitt köp?
  21. Hur återbetalar ni mina pengar?
  22. Hur reklamerar jag en produkt?

 

  1. När kan jag få hjälp?

    Georg Jensens personal handlägger beställningar måndag - torsdag: 9:00 – 16:00, fredag: 9:00 - 15:30. Beställningar som inkommer utanför dessa tider hanteras följande vardag.

    Kontakta oss per e-post på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon +45 38 14 90 44.

     

  2. Jag hittar inte en viss vara/ett pris/en uppgift i nätbutiken. Vad gör jag?

    Om du inte hittar en viss vara, ett pris eller information på georgjensen.com kan du kontakta kundtjänst på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon +45 38 14 90 44 så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

     

  3. Kan jag få produkter som köpts på georgjensen.com graverade?

    Vi erbjuder inte gravyr i vår nätbutik. Vi hänvisar till lokala guldsmeder.

     

  4. Finns varan i lager?

    De flesta varor i vår nätbutik finns i lager. Om varan inte finns i lager kommer kundtjänst att kontakta dig inom två arbetsdagar från mottagandet av din beställning med information om förväntad leveranstid. Om du inte är nöjd med leveranstiden, är du välkommen att annullera din beställning.

     

  5. Hur väljer jag ett annat land?

    Din webbläsare föreslår automatiskt det land du befinner dig i när du går in på sidan. Om du väljer "Sweden" och vill ha en leverans till något annat land än Sverige kan du byta land genom att välja "Europe" i övre högra hörnet på webbplatsen eller i mobilmenyn. Välj ditt destinationsland i listan som visas. Du kommer då att vidarebefordras till en lämplig webbplats och kan fortsätta handla. Kom ihåg att klicka på "Nej tack" i snabbmenyn där du får frågan dig om du vill komma tillbaka till din ursprungliga webbplats.

     

  6. Vad kostar frakten?

    Leverans i Sverige kostar 50 kronor. Om du lägger en beställning på över 1000 kronor får du gratis leverans.

    För fraktkostnad vid leverans i annat land hänvisar vi till våra andra webbplatser. För leverans till andra länder än Sverige kan du byta land genom att välja "Sweden" i övre högra hörnet på alla sidor och i mobilmenyn.

     

  7. Vilka betalningsalternativ kan jag använda på georgjensen.com?

    Vi godtar betalning med VISA, MasterCard och American Express.

     

  8. Är det säkert att använda mitt betalkort på georgjensen.com?

    Georg Jensen krypterar alla dina kortuppgifter enligt det så kallade SSL-protokollet (Secure Socket Layer). Det innebär att obehöriga inte kan läsa av ditt kortnummer eller annan information under transaktionen med Adyen, som hanterar betalningar för inköp gjorda på georgjensen.com/sv-se.

     

  9. När drar ni betalningen från mitt konto?

    När du lägger en beställning reserveras det sammanlagda beloppet för betalning på ditt konto, men pengarna dras inte från kontot förrän vi expedierar beställningen.

     

  10. Mitt betalningskort avvisas. Vad gör jag?

    Om du inte kan slutföra betalningen av din beställning, kan du kontakta kundtjänst på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon +45 38 14 90 44. Du kan också kontakta din bank.

     

  11. Vart levererar ni?

    Dina varor kan levereras i Sverige. Klicka på 'Sweden' i övre högra hörnet på alla sidor på skrivbordet och i mobilmenyn för leverans till andra länder.

     

  12. När skickar ni min beställning?

    Om varan finns i lager skickas den inom 1–2 arbetsdagar från beställningen. Beställningar som innehåller både inredningsprodukter och smycken eller klockor skickas inom 2–4 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager kommer kundtjänst att kontakta dig inom två arbetsdagar från mottagandet av din beställning med information om förväntad leveranstid.

     

  13. När kommer min beställning fram?

    När vi har varorna på lager kan du räkna med att din beställning levereras inom 2-4 arbetsdagar. Om din beställning innehåller både inredningsprodukter och smycken eller klockor är leveranstiden 3–6 arbetsdagar. Eftersom Georg Jensen inte kan garantera lokala leveransförhållanden kan vi inte ange någon garanterad tid för leverans till kundens/mottagarens adress.

    När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa paketet hela vägen via tracking.postnord.com/se. Tänk på att det kan gå upp till 24 timmar innan din leverans registreras i systemet.

     

  14. Är mitt paket försäkrat?

    Vi försäkrar alla leveranser för förlust och skada medan de befinner sig på väg från Georg Jensen till mottagarens adress. Försäkringen upphör att gälla så snart leveransen har lösts ut vid den mottagande adressen. Är ditt emballage skadat vid mottagandet rekommenderar vi att du noterar att du har mottagit ett skadat emballage när du löser ut leveransen.

     

  15. Kan ni leverera till en postboxadress?

    Av säkerhetsskäl hanteras inga beställningar som anger en postfackadress (boxadress).

     

  16. Måste jag kvittera paketet?

    Ja, signatur krävs vid leverans. Om du inte är hemma när PostNord försöker leverera ditt paket, kan det bli tillgängligt för dig så att du kan hämta på en plats som utses av PostNord.

     

  17. Kan jag annullera min beställning?

    Ja, du kan annullera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet.

    Läs mer under "Hur returnerar jag mitt köp?"

     

  18. Kan jag byta min vara mot något annat?

    Ja, du kan byta din vara mot något annat inom 14 dagar efter mottagandet.

    Georg Jensen betalar frakten för returleveransen för det första bytet. Om en vara byts flera gånger, om t.ex. storleken inte är rätt, måste du betala fraktkostnaden för eventuella ytterligare byten.

    Om den nya varan har ett lägre pris kommer skillnaden att återbetalas till det betalkort som användes vid köpet.

    Om den nya varan har ett högre pris kommer bytet att hanteras som en annullering av ditt första köp. Hela beloppet kommer således att återbetalas till det betalkort som användes vid köpet och du måste sedan göra en ny beställning för den vara du vill ha istället. I så fall kommer du att kontaktas av kundtjänst.

    Läs mer under "Hur returnerar jag mitt köp?"

     

  19. Kan jag byta eller returnera varan i en butik?

    Ja, du kan byta en vara som köpts på georgjensen.com i en Georg Jensen-butik mot en annan vara till samma pris eller högre, om du tar med en kopia av din orderbekräftelse. Om den nya varan har ett högre pris får du betala mellanskillnaden i butiken. Butikerna kan emellertid inte ge återbetalningar eller utfärda butikskrediter, så om du vill byta ut en vara mot en vara med ett lägre pris måste du göra det i nätbutiken.

    Nej, du kan inte returnera en vara som köpts på georgjensen.com i en Georg Jensen-butik. Om du vill få återbetalning måste du returnera varan via nätbutiken på www.georgjensen.com.

    Se även "Kan jag annullera min beställning?", "Kan jag byta min vara mot något annat?" och "Hur returnerar jag mitt köp?".

     

  20. Hur returnerar jag mitt köp?

    Om du vill annullera din beställning:

    Detta är det enklaste sättet att returnera en beställning:

    Fyll i den returblankett som fanns med i försändelsen och bifoga det i returpaketet. Kom ihåg att fylla i ditt ordernummer så att vi kan hitta dig i vårt system och återbetala dina pengar.

    Fäst den bifogade och förbetalade returetiketten på ditt paket och skicka det via ett serviceställe. Kom ihåg att be servicestället om ett kvitto på försändelsen.

    Vi kommer att betala tillbaka dina pengar minus en returavgift på 50 kr på samma kreditkort som du använde när du betalade din beställning.

    För mer information om hur du gör en retur av ett inköp, se Byten och returer.

    Om du vill byta en vara:

    Om du vill byta en vara returnerar du den enligt instruktionerna ovan. I den nedre delen av returformuläret anger du vilken produkt du vill få i stället.

    Läs mer under "Kan jag byta min vara mot något annat?"

     

  21. Hur återbetalar ni mina pengar?

    Återbetalningar överförs till det betalkort som användes vid köpet.

    Tänk på att det kan ta några dagar innan pengarna är tillgängliga på ditt bankkonto. Kontakta din bank eller kortutgivare om du har frågor som rör ditt konto.

     

  22. Hur reklamerar jag en produkt?

    Vid fel, brist eller eventuell utebliven leverans ber vi dig kontakta:

    Georg Jensen A/S
    Sdr. Fasanvej 7
    DK-2000 Frederiksberg
    Danmark
    Att. E-commerce

    E-mail: onlinestore@georgjensen.com
    Phone: +45 38 14 90 44

    Reklamation på en vara eller tjänst inköpta hos Georg Jensen kan skickas till Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan skicka din reklamation till Allmänna Reklamationsnämnden via www.arn.se. Här kan du bland annat läsa mer om beloppsgränser, avgifter och processer.

    Reklamationer kan även skickas via EU-kommissionens onlinereklamationsportal på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Detta är framför allt relevant om du är bosatt i ett annat EU-land än Sverige. När du gör en reklamation ska du ange vår e-postadress: onlinestore@georgjensen.com.