Byten och returer

Byten och returer 

Returnera

Gör följande om du vill returnera eller byta:

Fyll i den returblankett som fanns med i försändelsen och bifoga det i returpaketet. Kom ihåg att fylla i ditt ordernummer så att vi kan hitta dig i vårt system och återbetala dina pengar. Det är viktigt att du inte bryter eventuell plombering/markering på varan. Om plomberingen/markeringen är bruten kan du inte ångra ditt köp.

Sätt den bifogade, förbetalda returetiketten på förpackningen och lämna den på postkontoret. Kom ihåg att få postkontorets kvitto när du skickar. Om du har tappat din returetikett, vänligen kontakta kundtjänst på onlinestore@georgjensen.com.

Vi kommer att betala tillbaka dina pengar minus en returavgift på 50 kr på samma kreditkort som du använde när du betalade din beställning.

Du kan även returnera din beställning som beskrivs under ”Ångerrätten”.

Ångerrätten

Du har rätt att inom 14 dagar häva ditt köp utan motivering. Ångerrätten utlöper 14 dagar efter att varorna har mottagits. Om köpet avser flera varor som levereras i separata leveranser löper ångerrätten ut fjorton (14) dagar efter att den sista varan levererats.

För att göra din ångerrätt gällande måste du på ett otvetydigt sätt meddela oss att du ångrar dig, t.ex. med hjälp av ett brev eller ett e-brev. Du kan inte välja att helt enkelt underlåta att ta emot/lösa ut paketet vid leverans. Du kan använda dig av den returneringsblankett som medföljer paketet, men det är inte obligatoriskt. För att utövandet av ångerrätten ska anses ha inkommit i korrekt tid är det tillräckligt att du skickar ditt meddelande till oss före det att ångerfristen löper ut.

Om du väljer att ångra ett köp ska du skicka varan i retur till oss. Det är viktigt att du inte bryter eventuell plombering/markering på varan. Om plomberingen/markeringen är bruten kan du inte ångra ditt köp. Om du fick en kostnadsfri gåva som en del av ditt köp måste du också returnera den kostnadsfria gåvan till oss om du inte längre uppfyller villkoren för att få en kostnadsfri gåva. Du står själv för eventuell värdesjunkning av varan (och eventuella gåvor) som kan bero på annan hantering än den som krävs för att fastställa varans art, egenskaper och funktioner. Eftersom förpackningen till varan, här under askar till smycken, klockor och annat, är viktig vid återförsäljning av varan, sjunker värdet om förpackningen är skadad alternativt inte har skickats med i retur. Du ansvarar själv för att varan är rätt paketerad under returförsändelsen.

Du måste sända tillbaka varan eller varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du underrättat oss om din önskan att utöva ångerrätten.

Produktreturer måste skickas till följande adress:

Georg Jensen A/S
Porcelænshaven 14
DK-2000 Frederiksberg
Danmark
Att: E-commerce

Vill du själv ordna med returleveransen betalar du kostnaden för denna. Tänk på att vederbörligen försäkra försändelsen så att du kan kräva ersättning från fraktföraren om paketet förkommer under transport. Kom ihåg att fylla i ditt ordernummer så att vi kan hitta dig i vårt system och återbetala dina pengar.

Observera att vi inte tar emot paket som skickas mot postförskott.

Vi skickar en förbetald fraktetikett med mail och du kan lämna in paketet på närmaste UPS-inlämningsställe.

När du returnerar en beställning för vi tillbaka dina pengar minus 50 kr för returetiketten till ditt konto så snart som möjligt, och senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om att du vill göra en retur. Vi drar av värdet på den kostnadsfria gåvan om du inte returnerar gåvan med de andra föremålen och inte längre uppfyller villkoren för att få en kostnadsfri gåva med i ditt köp. Om du lämnar tillbaka hela beställningen återbetalar vi även din fraktavgift. Vi kan emellertid innehålla återbetalningen tills vi har tagit emot returnerad vara eller tills du har tillhandahållit oss information som visar att varan har returnerats. Följer du ovanstående förfarande för att returnera med PostNord uppfyller du detta krav.  

Återbetalningar överförs till det betalkort med vilket köpet har gjorts.

Byte

Vill du byta en köpt vara betalar Georg Jensen frakten för returleveransen för det första bytet, som måste göras senast 14 dagar från mottagandet av beställningen. Om en vara byts flera gånger, om t.ex. storleken inte är rätt, måste du betala fraktkostnaden för eventuella ytterligare byten.

I den undre delen av den returblankett som medföljer paketet kan du ange varför och till vad du vill byta den vara som byts.

Om den nya varan har ett lägre pris kommer skillnaden att återbetalas till det betalkort som användes vid köpet. Om den nya varan har ett högre pris kommer bytet att hanteras som en annullering av ditt första köp. Hela beloppet kommer således att återbetalas till det betalkort som användes vid köpet och du måste sedan göra en ny beställning för den vara du vill ha istället. I så fall kommer du att kontaktas av kundtjänst.

När den nya produkten har skickats får du ett e-postmeddelande med faktura och PostNord-spårningsnummer. Använd numret för att följa försändelsen på tracking.postnord.com.

Om du har några frågor eller funderingar, kontakta oss på onlinestore@georgjensen.com eller per telefon +45 38 14 90 44. Telefon bistånd är tillgänglig måndag - torsdag 9:00 - 16:00, fredag 9:00 - 15:30.

***

Version 1.1, 02 februari 2021