Ofte stillede spørgsmål

  1. Hvornår kan jeg få hjælp?
  2. Jeg kan ikke finde en specifik vare/pris/information på hjemmesiden. Hvad gør jeg?
  3. Kan jeg få indgraveret produkter købt på georgjensen.com?
  4. Er varen på lager?
  5. Hvordan vælger jeg et andet land?
  6. Hvad koster fragten?
  7. Hvilke betalingskort kan jeg benytte på georgjensen.com?
  8. Er det sikkert at benytte mit betalingskort på georgjensen.com?
  9. Hvornår trækker I min betaling?
  10. Mit kort bliver afvist. Hvad skal jeg gøre?
  11. Kan jeg betale på andre måder end med betalingskort?
  12. Tilbyder I Taxfree Shopping eller momsrefusion, hvis jeg køber fra georgjensen.com?
  13. Hvor leverer I?
  14. Hvornår sender I varen?
  15. Hvornår ankommer min forsendelse?
  16. Er min forsendelse forsikret?
  17. Kan I levere til en postboks-adresse?
  18. Skal jeg kvittere for modtagelse?
  19. Er det muligt at afhente min bestilling selv?
  20. Kan jeg fortryde mit køb?
  21. Kan jeg bytte min vare til noget andet?
  22. Kan jeg bytte eller returnere i en af jeres butikker?
  23. Hvordan returnerer jeg mit køb?
  24. Hvordan refunderes mine penge?
  25. Hvordan reklamerer jeg over en vare?

 

  1. Hvornår kan jeg få hjælp?

    Personalet hos Georg Jensen håndterer forespørgsler og bestillinger mandag til torsdag kl. 9:00 - 16:00, fredag 9:00 - 15:30. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag. 

    Du kan kontakte os på e-mail onlinestore@georgjensen.com eller på telefon nummer +45 38 14 98 98 (spørg efter E-commerce kundeservice).

     

  2. Jeg kan ikke finde en specifik vare/pris/information på hjemmesiden. Hvad gør jeg?

    Hvis du ikke kan finde en specifik vare/pris/information på georgjensen.com, kan du henvende dig til kundeservice på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon nr. +45 38 14 98 98. Vi vil forsøge at hjælpe dig bedst muligt.

     

  3. Kan jeg få indgraveret produkter købt på georgjensen.com?

    Vi tilbyder ikke indgravering i vores online butik. Vi henviser i stedet til din lokale sølvsmed.

     

  4. Er varen på lager?

    Langt de fleste varer i vores online butik er på lager. Hvis varen ikke er på lager, vil kundeservice kontakte dig på e-mail indenfor 1 hverdag efter bestilling med oplysning om forventet levering. Er du ikke tilfreds med leveringstiden, er du velkommen til at annullere din ordre.

     

  5. Hvordan vælger jeg et andet land?

    Din browser foreslår automatisk det land, du befinder dig i, når du først åbner sitet. Hvis du har valgt Danmark og ønsker din bestilling leveret til et andet land end Danmark, skal du skifte land ved at klikke på 'Denmark' i øverste højre hjørne af sitet på desktop eller i 'burger' menuen til venstre på mobil. Vælg Europe, Other Countries for forsendelse til Grønland og Færøerne. Du bliver herefter ledt til det korrekte site og kan fortsætte købsprocessen.

     

    Til toppen

     

  6. Hvad koster fragten?

    Forsendelsesomkostninger ved levering i Danmark koster 29 kr. for køb under 500 kr. For køb over 500 kr. leverer Georg Jensen fragtfrit. For priser for levering uden for Danmark henvises til vores andre sites. Du kan skifte land ved at klikke på "Denmark" i toppen af alle sider på desktop og i 'burger'-menuen på mobil. Købet foretages som sædvanligt men pålægges ingen fragtafgift eller tillæg.

     

  7. Hvilke betalingskort kan jeg benytte på georgjensen.com?

    Vi accepterer Dankort, Visa-Dankort, Visa, MasterCard og American Express.

     

  8. Er det sikkert at benytte mit betalingskort på georgjensen.com?

    Georg Jensen krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med Ingenico ePayments eller DIBS, som varetager betalinger for køb foretaget på georgjensen.com/da-dk.

     

  9. Hvornår trækker I min betaling?

    Når du afgiver din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Betaling vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varen.

     

    Til toppen

     

  10. Mit kort bliver afvist. Hvad skal jeg gøre?

    Hvis du oplever problemer med at gennemføre din betaling, kan du henvende dig til kundeservice på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon nr. +45 38 14 98 98. Vi kan forsøge at trække betalingen for dig eller ændre ordren til forudbetaling ved bankoverførsel.

     

  11. Kan jeg betale på andre måder end med betalingskort?

    Det er muligt at forudbetale en ordre ved bankoverførsel. Hvis du ønsker dette, bedes du henvende dig til kundeservice på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon nr. +45 38 14 98 98.

     

  12. Tilbyder I Taxfree Shopping eller momsrefusion, hvis jeg køber fra georgjensen.com?

    Vi tilbyder pt. ikke denne service online, men vores butikker gør. Du kan finde en liste over vores butikker her.

     

  13. Hvor leverer I?

    Vi leverer udelukkende i Danmark og ikke til Færøerne, Grønland og udlandet. For levering til andre lande end Danmark, kan du skifte land ved at klikke "Denmark".i øverste højre hjørne af alle sider på desktop og i 'burger'-menuen på mobil. Vælg Europe, Other Countries for forsendelse til Grønland og Færøerne.

     

  14. Hvornår sender I varen?

    Hvis varen er på lager, bliver den sendt med PostNord dagen efter, ordren er lagt. Hvis varen ikke er på lager, vil kundeservice kontakte dig på e-mail indenfor 1 hverdag efter bestilling med oplysning om forventet levering. Ordrer bestilt inden 10:30 bliver afsendt samme dag, såfremt varen er på lager.

     

    Til toppen

     

  15. Hvornår ankommer min forsendelse?

    Hvis varen er på lager, kan du forvente at modtage din bestilling inden for 3-4 arbejdsdage. Idet Georg Jensen ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres. Når pakken er afsendt, vil du modtage en e-mail med et link til din forsendelsesinfo på PostNords hjemmeside. Du kan således følge din forsendelse i deres Track & Trace system.

     

  16. Er min forsendelse forsikret?

    Vi forsikrer alle forsendelser mod bortkomst og skade, mens de er i transit fra Georg Jensen til modtager-adressen. Så snart der er kvitteret for forsendelsen på den aftalte adresse, bortfalder forsikringen. Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst, anbefaler vi, at du laver en anmærkning om, at du modtager en skadet pakke, når du kvitterer for forsendelsen.

     

  17. Kan I levere til en postboks-adresse?

    Vi kan ikke levere til postboks-adresser, da der skal kvitteres for modtagelse af pakken.

     

  18. Skal jeg kvittere for modtagelse?

    Grundet vores produkters høje værdi skal du kvittere for modtagelse af din pakke, med mindre du selv har tilmeldt dig "Modtagerflex" hos PostNord. Dette betyder også, at vi ikke kan levere til postboks-adresser.

     

  19. Er det muligt at afhente min bestilling selv?

    Hvis du ønsker at spare forsendelsestiden og afhente din ordre selv, kan du kontakte kundeservice på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon nummer +45 38 14 98 98 (spørg efter E-commerce kundeservice). Vi kan i så fald arrangere, at du kan afhente din ordre i vores reception i åbningstiden 8.30-15.30 på Sdr. Fasanvej 7, 2000 Frederiksberg.

     

    Til toppen

     

  20. Kan jeg fortryde mit køb?

    Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter, varerne er modtaget. 

    For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os utvetydigt, at du ønsker at fortryde dit køb, f.eks. ved brev eller e-mail. Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den på posthuset. Du kan benytte den returformular, der følger med forsendelsen, men det er ikke obligatorisk. Du kan også downloade returformularen her.

    Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Da varens emballage, herunder eksempelvis æsker til smykker, ure og andet, har betydning ved gensalg af varen, vil det udgøre en værdiforringelse, såfremt emballagen er beskadiget eller ikke sendes med retur. Du bærer risikoen for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen.

    Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb.

    Se yderligere information under "Hvordan returnerer jeg mit køb?"

     

  21. Kan jeg bytte min vare til noget andet?

    Du har 14 dages bytteret på varen, regnet fra den dag den modtages. Ønsker du at bytte en vare, du har købt, betaler Georg Jensen returfragten for første ombytning. Skal en vare byttes flere gange, f.eks. i forbindelse med forkert størrelse, betaler du selv fragten for efterfølgende ombytninger. Hvis du ønsker at bytte et køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som du modtog den. Da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi, vil det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis emballagen ikke medfølger. Du bærer risikoen for, at returvaren er forsvarligt emballeret. Du opfordres derfor til at gemme emballagen, til du er sikker på, at du vil beholde varen. 

    Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Nederst på den returformular, der følger med forsendelsen, kan du angive hvorfor og til hvad, du ønsker varen byttet. 

    Såfremt den nye vare er billigere, vil forskellen refunderes til det betalingskort ordren er gennemført med. Hvis den nye vare er dyrere, vil du blive kontaktet af kundeservice. Forskellen vil skulle betales med betalingskort eller forudbetales ved bankoverførsel. Den nye vare vil blive afsendt, når vi har modtaget betalingen.

    Se yderligere information under "Hvordan returnerer jeg mit køb?"

     

  22. Kan jeg bytte eller returnere i en af jeres butikker?

    Du er velkommen til at bytte en vare købt i webshoppen i en af vores egne butikker hvor som helst i verden. Hvis den nye vare er dyrere, afregnes merprisen i butikken. Hvis du ønsker pengene retur, skal du returnere varen via webshoppen på www.georgjensen.com.

    Se venligst "Kan jeg fortryde mit køb?", "Kan jeg bytte min vare til noget andet?" og "Hvordan returnerer jeg mit køb?".

     

  23. Hvordan returnerer jeg mit køb?

    Georg Jensen
    Porcelænshaven 14
    2000 Frederiksberg
    Att. E-commerce

    Vi betaler returfragten, når du benytter den vedlagte forudbetalte returlabel, hvorved du også er forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Husk at få posthusets kvittering ved afsendelse.

    Returvarer sendes som postpakker via Post Danmark. Hvis du selv ønsker at stå for forsendelsen, skal du være opmærksom på at returnere varen som værdipakke, hvis varens værdi overstiger DKK 4.800. Herved er du som kunde også forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Hvis du i tilfælde af, at pakken går tabt, ikke har sendt den som postpakke/værdipakke, kan du ikke kræve erstatning af Post Danmark. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

     

  24. Hvordan refunderes mine penge?

    Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med. I tilfælde af betaling med gavekort, skal du i forbindelse med din fortrydelse meddele os til hvilken konto, refusion skal ske. Ved forudbetaling via bankoverførsel sker refusion til den konto, der er betalt fra. 


    Vær opmærksom på, at der kan gå nogle dage, inden du kan se pengene på din konto. Hvis du har spørgsmål vedr. din konto, bedes du rette henvendelse til din bank/kortudsteder.

     

  25. Hvordan reklamerer jeg over en vare?

    Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til:

    Georg Jensen
    Sdr. Fasanvej 7
    2000 Frederiksberg
    Att. E-commerce

    E-mail: onlinestore@georgjensen.com
    Telefon: +45 38 14 98 98

    En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Georg Jensen kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk, hvor du også kan læse mere om beløbsgrænser, gebyrer, proces mv. 

    EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse onlinestore@georgjensen.com.

     

    Til toppen

Dine fordele

  • Fri fragt ved køb over 500 kr
  • Eksklusivt design
  • Sikker levering
  • Flot, eksklusiv indpakning