Fortrydelse og ombytning

Fortrydelse og ombytning 

RETURNERING

Hvis du ønsker at returnere eller ombytte, skal du gøre følgende: 

Udfyld returformularen, som fulgte med din pakke, og læg den ved, når du returnerer den. Husk at udfylde dit ordrenummer, så vi kan finde dig i vores system og behandle din returnering. 

Sæt den vedlagte, forudbetalte returlabel på pakken og aflever den på posthuset. Husk at få posthusets kvittering ved afsendelse. Hvis du har mistet din returlabel, bedes du kontakte kundeservice på customerservice@georgjensen.com.

Vi refunderer så dine penge minus DKK 59 ved brug af vores returlabel for returfragten, til det betalingskort, ordren er gennemført med. 

Du kan også returnere din ordre selv som beskrevet under "Fortrydelsesret".

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 30 dage efter, varerne er modtaget. Hvis købet vedrører flere varer, der leveres i separate leverancer, udløber fortrydelsesretten 30 dage efter, at den sidste vare er leveret.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os utvetydigt, at du ønsker at fortryde dit køb, f.eks. ved brev eller e-mail. Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den på posthuset. Du kan benytte den returformular, der følger med forsendelsen, men det er ikke obligatorisk. 

Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os. Det er vigtigt, at du ikke bryder eventuel plombering/mærkning på varen. Hvis plomberingen/mærkningen er brudt, kan du ikke fortryde dit køb. Har du modtaget en gratis gave som en del af dit køb, skal du også returnere den gratis gave til os, hvis du ikke længere opfylder betingelserne for at modtage den gratis gave.  Du hæfter for eventuel forringelse af varens (og en eventuel gaves) værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Da varens emballage, herunder eksempelvis æsker til smykker, ure og andet, har betydning ved gensalg af varen, vil det udgøre en værdiforringelse, såfremt emballagen er beskadiget eller ikke sendes med retur. Du bærer risikoen for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb.

Du skal returnere varerne til denne adresse:

Georg Jensen
Porcelænshaven 14
2000 Frederiksberg
Att: E-commerce

Når du benytter den vedlagte, forudbetalte returlabel og sender returvarerne som pakkepost med PostNord, er du forsikret, hvis pakken skulle gå tabt i posten. Husk at få posthusets kvittering ved afsendelse, da denne bruges til at spore pakken. Hvis du selv ønsker at stå for forsendelsen, betaler du selv returfragten og skal selv forsikre pakken, så du er dækket, hvis pakken skulle gå tabt. Angiv oplysninger som nævnt på vedlagte returformular eller vedlæg denne i udfyldt stand, så vi kan finde dig i systemet og refundere dine penge. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Når du fortryder et køb, refunderer vi betalingen til din konto hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt os dokumentation for, at varerne er returneret. Vi fratrækker 59 kr. for returlabelen, hvis du har brugt denne, og værdien af en eventuel gratis gave, hvis du ikke returnerer gaven sammen med de øvrige varer og ikke længere opfylder betingelserne for at modtage gaven. Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også det oprindelige fragtgebyr. Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare, du har købt, betaler Georg Jensen returfragten for første ombytning, som skal ske senest 14 dage fra modtagelse af ordren. Skal en vare byttes flere gange, f.eks. i forbindelse med forkert størrelse, betaler du selv fragten for efterfølgende ombytninger.

Hvis den nye vare er billigere, vil forskellen blive refunderet til det betalingskort, ordren er gennemført med. Hvis den nye vare er dyrere, vil ombytningen blive behandlet som en fortrydelse af dit første køb. Hele beløbet vil således blive refunderet til det betalingskort, ordren er gennemført med, og du må så lave en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet. I så fald vil du blive kontaktet af kundeservice.

Nederst på den returformular, der følger med forsendelsen, kan du angive hvorfor og til hvad, du ønsker varen byttet.

Når den nye vare er afsendt, modtager du en e-mail med faktura og forsendelsesnummer hos Post Nord. Med dette nummer kan du kan følge forsendelsen på www.postnord.dk.

Ønsker du yderligere information, er du velkommen til at kontakte os på customerservice@georgjensen.com eller på telefon +45 70 12 34 20. Vi har åbent på telefonen mandag til fredag kl. 9:00 - 15:00.

***

Version 1.2, 10. september 2021