Fortrydelse og ombytning

Fortrydelse og ombytning

Juleservice

For varer bestilt i november og december tilbyder vi udvidet fri retur- og bytteret gældende frem til og med d. 24. januar 2019.

***

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter, varerne er modtaget.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os utvetydigt, at du ønsker at fortryde dit køb, f.eks. ved brev eller e-mail. Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den på posthuset. Du kan benytte den returformular, der følger med forsendelsen, men det er ikke obligatorisk. Du kan også downloade returformularen her.

Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Da varens emballage, herunder eksempelvis æsker til smykker, ure og andet, har betydning ved gensalg af varen, vil det udgøre en værdiforringelse, såfremt emballagen er beskadiget eller ikke sendes med retur. Du bærer risikoen for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb.

Du skal returnere varerne til denne adresse:

Georg Jensen
Porcelænshaven 14
2000 Frederiksberg
Att: E-commerce

Vi betaler returfragten, når du benytter den vedlagte, forudbetalte returlabel, hvorved du også er forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Husk at få posthusets kvittering ved afsendelse. Returvarer sendes som postpakker via Post Nord. Hvis du selv ønsker at stå for forsendelsen, skal du være opmærksom på at returnere varen som værdipakke, hvis varens værdi overstiger DKK 4.800. Herved er du som kunde også forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Hvis du i tilfælde af, at pakken går tabt, ikke har sendt den som postpakke/værdipakke, kan du ikke kræve erstatning af Post Nord. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Når du fortryder et køb, refunderer vi betalingen til din konto hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt os dokumentation for, at varerne er returneret.

Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med.

Bytteret

Ønsker du at bytte en vare, du har købt, betaler Georg Jensen returfragten som beskrevet ovenfor for første ombytning. Skal en vare byttes flere gange, f.eks. i forbindelse med forkert størrelse, betaler du selv fragten for efterfølgende ombytninger.

Nederst på den returformular, der følger med forsendelsen, kan du angive hvorfor og til hvad, du ønsker varen byttet.

Hvis den nye vare er billigere, vil forskellen blive refunderet til det betalingskort, ordren er gennemført med. Hvis den nye vare er dyrere, vil ombytningen blive behandlet som en fortrydelse af dit første køb. Hele beløbet vil således blive refunderet til det betalingskort, ordren er gennemført med, og du må så lave en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet. I så fald vil du blive kontaktet af kundeservice.

Når den nye vare er afsendt, modtager du en e-mail med faktura og forsendelsesnummer hos Post Nord. Med dette nummer kan du kan følge forsendelsen på www.postnord.dk.

Ønsker du yderligere information, er du velkommen til at kontakte os på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon 38 14 90 44. Vi har åbent på telefonen mandag til torsdag kl. 9:00 - 16:00, fredag kl. 9:00 - 15:30.

Dine fordele

  • Fri fragt ved køb over 500 kr
  • Gratis gaveindpakning
  • Bestil senest d. 20. december inden kl. 13:00, og vi leverer inden jul.
  • Byt eller returner dine julegaver indtil d. 24. januar 2019.