Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Nedenstående betingelser gælder for alle køb af varer i online shoppen på www.georgjensen.com/da-dk, som tilhører Georg Jensen A/S, Sdr. Fasanvej 7, DK-2000 Frederiksberg, Danmark, CVR: 26573645 (herefter Georg Jensen).

Disse handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer og vil endvidere til enhver tid være tilgængelige på Georg Jensens online shop. Læs dem venligst grundigt.

Vi håber, du får en god oplevelse i vores online butik.

Priser og betaling

Alle opgivne DKK priser er inkl. moms, p.t. 25%. Vi forbeholder os ret til at ændre priser på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Som hovedregel vil priser dog blive justeret per 1. februar. Den gældende pris for dit køb er den, som på tidspunktet for bestillingen er angivet på hjemmesiden ud for den pågældende vare. Forsendelsesomkostninger ved levering i Danmark beløber sig til 59 kr. og er inkluderet ved køb over 800 kr. For priser for levering uden for Danmark henvises til det pågældende lands website. 

Georg Jensen modtager betaling med Visa-Dankort, MasterCard, American Express, MobilePay, Google Pay, Apple Pay, Klarna og PayPal. Når du afgiver din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Betaling vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varen.

Sikkerhed ved betaling

Georg Jensen krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med Adyen B.V., DIBS eller PayPal, som varetager betalinger for køb foretaget på georgjensen.com/da-dk. Merchant of Record, dvs. den juridiske enhed, der modtager betaling for dit køb, er Georg Jensen A/S, Søndre Fasanvej 7, 2000 Frederiksberg, Danmark.

Betaling med Klarna

I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi kredittid på 14 dage fra den dag din ordre bliver sendt. Her kan du finde vilkårene for faktura.

Betaling sker altid til Klarna. Du kan finde mere information om Klarna på deres hjemmeside.

Her kan du finde deres brugervilkår. Anvendelse af disse oplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning og Klarnas politik til beskyttelse af personlige oplysninger.

Betaling med PayPal

Georg Jensen tilbyder betaling med PayPal. PayPal har dine informationer gemt, så det kræver kun en e-mail-adresse og en adgangskode for sikkert at fuldføre din ordre. Hvis du ikke har en PayPal-konto, kan du oprette en her.

Georg Jensen Gavekort

Du har mulighed for at købe fysiske gavekort eller elektroniske gavekort (samlet benævnt ”Gavekort”) i vores fysiske butikker eller i vores online butik på www.georgjensen.com/da-dk.

Når du køber online, skal du acceptere disse handelsbetingelser. 
Et gavekort kan kun udstedes i den valuta og med de forudbestemte beløb, som gælder i det land, hvor gavekortet købes. Gavekort, som købes i en af Georg Jensens danske butikker, herunder på www.georgjensen.com/da-dk, udstedes i danske kroner og kan kun indløses ved køb af Georg Jensen produkter i samme valuta. 

Du eller den, du har foræret et Gavekort, kan bruge Gavekort udstedt i danske kroner i vores online butik på www.georgjensen.com/da-dk. og i vores fysiske butikker i Danmark. Du kan finde den nærmeste Georg Jensen butik på vores hjemmeside under www.georgjensen.com/da-dk/butikker eller ved at kontakte vores kundeservice. Gavekort udstedt af Georg Jensen bliver ikke accepteret af forhandlere af Georg Jensens produkter. 

Gavekort udløber 3 år efter udstedelsen. 

Når du indløser Gavekort i vores online butik, skal du angive kortnummeret og PIN koden, som kommer frem ved at skrabe feltet ved siden af serienummeret på bagsiden af Gavekortet (fysiske Gavekort), eller som er modtaget på e-mail (elektroniske Gavekort).

Når du betaler med Gavekort, trækker vi værdien af dit køb inklusiv moms fra Gavekortets saldo. Hvis værdien af dit køb er mindre en Gavekortets saldo, vil restbeløbet blive stående på Gavekortet til fremtidige køb. Restbeløbet udbetales ikke. 

Hvis værdien af dit køb overstiger saldoen på Gavekortet, vil du blive bedt om at betale det overskydende beløb. Du kan bruge op til 3 Gavekort til det samme køb. 

Du kan tjekke saldoen på et Gavekort ved at indtaste Gavekortets nummer på her

Hvis du returnerer en vare og skal have pengene tilbage, udsteder vi et nyt elektronisk Gavekort på et beløb svarende til den returnerede vares værdi. Alternativt indsættes beløbet på Gavekortets restsaldo. Du har også mulighed for at ombytte varer købt med Gavekort i overensstemmelse med vores byttepolitik. 

Du har ret til at fortryde et køb af Gavekort, som er købt online inden for 30 dage uden begrundelse, så længe Gavekortet ikke er blevet brugt. Du kan læse mere om din ret til at fortryde et køb under ”Fortrydelsesret” i disse handelsbetingelser. 

Georg Jensen er ikke ansvarlig for misbrug af Gavekort. Forsvundne eller stjålne gavekort bliver ikke erstattet. Hvis betaling for Gavekort ikke gennemføres af kundens bank eller kreditkortudsteder, vil Gavekortet blive slettet. 

Hvis du har spørgsmål til køb og brug af Gavekort, er du velkommen til at kontakte Georg Jensens kundeservice. 

Bemanding

Du kan bestille online på det tidspunkt af døgnet, du ønsker. Personalet hos Georg Jensen håndterer bestillinger mandag til torsdag 9:00 - 16:00, fredag 9:00 - 15:30. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag.

Levering

Levering Julen 2022

Vi anbefaler at du bestiller dine julegaver så tidligt som muligt for at sikre levering inden jul. Vi sender din ordre hurtigst muligt, men leverings forsinkelser kan forekomme grundet det store online salg. 

For at du kan modtage din juleordre inden d. 23. december, bedes du følge vores anbefalinger for seneste ordre datoer:

  • Home ordrer: 20. december
  • Smykke og ur ordrer: 20. december
  • Mixede ordrer: 15. december

Georg Jensen sørger for levering med PostNord (medmindre andet angives) til en modtager i Danmark. Levering sker på den leveringsadresse, du har oplyst ved bestilling. 

Forsendelsesomkostningen er 59 kr. ved køb under 800 kr. Ved køb over 800 kr. tilbyder Georg Jensen fri levering.  

Du kan forvente at modtage din bestilling inden for 2-4 hverdage, når vi har varen på lager. Hvis din ordre indeholder både home-varer og smykker eller armbåndsure, skal du dog forvente, at det tager 3-6 hverdage. Da Georg Jensen ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan Georg Jensen ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres på kundens/modtagers adresse. I tilfælde hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig på tlf. eller e-mail for at aftale nærmere.

Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt varen er forsinket i forhold til det aftalte.

Fra georgjensen.com/da-dk leverer vi udelukkende i Danmark og ikke til Færøerne, Grønland og udlandet. For levering til andre lande end Danmark, kan du skifte land ved at vælge "Denmark" nederst på sitet. Vælg Europe, Other Countries for forsendelse til Grønland og Færøerne.

Vi forsikrer alle forsendelser mod bortkomst og skade, mens de er i transit fra Georg Jensen til modtager-adressen. Så snart der er kvitteret for forsendelsen på den aftalte adresse, bortfalder forsikringen. Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst, anbefaler vi, at du laver en anmærkning om, at du modtager en skadet pakke, når du kvitterer for forsendelsen. Hvis du anvender ModtagerFlex, er pakken forsikret til pakken er leveret til aftalte destination. 

Fortrydelsesret

Udvidet retur og bytteret - Black Friday og Jul

Alle online køb foretaget mellem 18. november og 24. december, er berettiget til ombytning og returnering til og med d. 24. januar 2023.

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage uden begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 30 dage efter, varerne er modtaget. Hvis købet vedrører flere varer, der leveres i separate leverancer, udløber fortrydelsesretten 30 dage efter, at den sidste vare er leveret.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os utvetydigt, at du ønsker at fortryde dit køb, f.eks. ved brev eller e-mail. Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den på posthuset. Du kan benytte den returformular, der følger med forsendelsen, men det er ikke obligatorisk. 

Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os. Det er vigtigt, at du ikke bryder eventuel plombering/mærkning på varen. Hvis plomberingen/mærkningen er brudt, kan du ikke fortryde dit køb. 

Har du modtaget en gratis gave som en del af dit køb, skal du også returnere den gratis gave til os, hvis du ikke længere opfylder betingelserne for at modtage den gratis gave. Du hæfter for eventuel forringelse af varens (og en eventuel gaves) værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Da varens emballage, herunder eksempelvis æsker til smykker, ure og andet, har betydning ved gensalg af varen, vil det udgøre en værdiforringelse, såfremt emballagen er beskadiget eller ikke sendes med retur. Du bærer risikoen for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen.
Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb.
Du skal returnere varerne til denne adresse:

Georg Jensen
Porcelænshaven 14
2000 Frederiksberg
Att: E-commerce

Hvis du selv ønsker at stå for forsendelsen, betaler du returfragten. Du skal i så fald være opmærksom på at returnere varen som værdipakke, hvis varens værdi overstiger DKK 4.800. Herved er du som kunde også forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Hvis du i tilfælde af, at pakken går tabt, ikke har sendt den som postpakke/værdipakke, kan du ikke kræve erstatning af PostNord. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Når du benytter den vedlagte, forudbetalte returlabel, er du forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Husk at få posthusets kvittering ved afsendelse. Returvarer sendes som postpakker via PostNord.

Når du fortryder et køb, refunderer vi betalingen minus 59 kr. for returlabelen til din konto hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Vi fratrækker værdien af en eventuel gratis gave, hvis du ikke returnerer gaven sammen med de øvrige varer og ikke længere opfylder betingelserne for at modtage den gratis gave. Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også det oprindelige fragtgebyr. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt os dokumentation for, at varerne er returneret.

Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med. 

Købeloven

I tillæg til ovenstående har du som kunde 2 års reklamationsret i tilfælde af mangler i overensstemmelse med Købelovens almindelige bestemmelser.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare, du har købt, betaler Georg Jensen returfragten for første ombytning, som skal ske senest 30 dage fra modtagelse af ordren. Skal en vare byttes flere gange, f.eks. i forbindelse med forkert størrelse, betaler du selv fragten for efterfølgende ombytninger.

På den returformular, der følger med forsendelsen, kan du angive hvorfor og til hvad, du ønsker varen byttet.

Hvis den nye vare er billigere, vil forskellen blive refunderet til det betalingskort, ordren er gennemført med. Hvis den nye vare er dyrere, vil ombytningen blive behandlet som en fortrydelse af dit første køb. Hele beløbet vil således blive refunderet til det betalingskort, ordren er gennemført med, og du må så lægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet. 

Når den nye vare er afsendt, modtager du en e-mail med faktura og forsendelsesnummer hos Post Nord. Med dette nummer kan du kan følge forsendelsen på www.postnord.dk.

Reklamation

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til:

Georg Jensen
Sdr Fasanvej 7
2000 Frederiksberg

E-mail: onlinestore@georgjensen.com
Telefon: +45 38 14 90 44

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Georg Jensen kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus, hvor du også kan læse mere om beløbsgrænser, gebyrer, proces mv.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse onlinestore@georgjensen.com.

Beskyttelse af personoplysninger

Georg Jensen er underlagt regler omkring behandling af personoplysninger. Georg Jensen indsamler på forskellig vis oplysninger om dig i forbindelse med, at du anvender www.georgjensen.com/da-dk. Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores persondatapolitik.

Cookies

Vi benytter cookies på vores hjemmeside. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i din internetbrowser og registrerer dig som bruger. Læs mere om vores brug af cookies i vores cookiepolitik.

Ændring af betingelserne

Den hurtige udvikling af Internettet kan gøre ændringer i vores betingelser nødvendige. Georg Jensen forbeholder sig derfor ret til at opdatere og ændre betingelserne. Når vi gør det, retter vi også datoen nederst i dokumentet. Væsentlige ændringer bliver offentliggjort på georgjensen.com/da-dk.

Kontaktoplysninger

Vi besvarer gerne de spørgsmål, du måtte have vedr. disse handelsbetingelser eller andre aspekter af vores service. Kontakt venligst vores kundeservice på:

telefon: +45 38 14 90 44 eller e-mail: onlinestore@georgjensen.com

***

Version 3.1, 1. december 2022