Häufig gestellte Fragen

  1. Wann kann ich Hilfe bekommen?
  2. Ich kann einen bestimmten Artikel/Preis/eine Information im Webshop nicht finden. Was mache ich?
  3. Kann ich auf georgjensen.com gekaufte Produkte gravieren lassen?
  4. Ist mein gewählter Artikel auf Lager?
  5. Wie wähle ich ein anderes Land aus?
  6. Wie hoch sind die Frachtkosten?
  7. Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich auf georgjensen.com nutzen?
  8. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf georgjensen.com zu verwenden?
  9. Wann wird meine Zahlung von meinem Konto abgebucht?
  10. Meine Kreditkarte wurde nicht angenommen. Was mache ich??
  11. Wohin liefern Sie?
  12. Wann versenden Sie meine Bestellung?
  13. Wann kommt meine Bestellung an?
  14. Ist meine Sendung versichert?
  15. Können Sie an eine Postfach-Adresse oder -Nummer liefern?
  16. Muss ich meine Sendung quittieren?
  17. Kann ich meine Bestellung stornieren?
  18. Kann ich meinen Artikel umtauschen?
  19. Kann ich meinen Artikel in einem Geschäft umtauschen oder zurückgeben?
  20. Wie kann ich meinen Kauf zurückgeben?
  21. Wie erstatten Sie mein Geld zurück?
  22. Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

 

  1. Wann kann ich Hilfe bekommen?

    Die Mitarbeiter von Georg Jensen bearbeiten die Bestellungen von Montag - Donnerstag: 9:00 - 16:00 Uhr, Freitag: 9:00 - 15:30 Uhr MEZ. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiträume eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

    Bei Fragen können Sie sich jederzeit per E-Mail an onlinestore@georgjensen.com oder telefonisch unter +45 38 14 90 44 an uns wenden.

     

  2. Ich kann einen bestimmten Artikel/Preis/eine Information im Webshop nicht finden. Was mache ich?

    Wenn Sie einen bestimmten Artikel/Preis/eine Information auf georgjensen.com nicht finden können, wenden Sie sich an den Kundendienst unter onlinestore@georgjensen.com oder telefonisch unter +45 38 14 90 44. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

     

  3. Kann ich auf georgjensen.com gekaufte Produkte gravieren lassen?

    Wir bieten keine Gravur in unserem Webshop an und verweisen stattdessen auf lokale Juweliere.

     

  4. Ist mein gewählter Artikel auf Lager?

    Die meisten Artikel in unserem Webshop sind auf Lager. Wenn der von Ihnen gewählte Artikel nicht auf Lager ist, wird Sie der Kundenservice innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit kontaktieren. Wenn Sie mit der Lieferzeit nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung gerne stornieren.

     

  5. Wie wähle ich ein anderes Land aus?

    Ihr Browser schlägt automatisch die Website vor, die dem Land entspricht, in dem Sie sich befinden. Wenn Sie „Germany“ wählen und einen Versand in andere Länder wünschen, klicken Sie bitte oben rechts auf der Internetseite auf „Germany“ oder auf Ihrem Mobilgerat auf das Auswahlmenu und wählen Sie aus der Liste, die dann angezeigt wird, das Zielland aus. Sie werden dann zu der entsprechenden Website weitergeleitet und können weiter einkaufen. Vergessen Sie nicht, im Popup-Fenster, in dem Sie gefragt werden, ob Sie zu Ihrer ursprünglichen Site zurückkehren möchten, auf „Nein Danke" zu klicken.

     

  6. Wie hoch sind die Frachtkosten?

    Wir bieten kostenfreien Versand für Bestellungen ab 150 € an. Darunter berechnen wir 7 € pro Bestellung.

    Die Versandkosten für Lieferungen außerhalb von Deutschland entnehmen Sie bitte unseren anderen Websites. Zum Ändern des Landes klicken Sie bitte oben rechts auf der Internetseite auf „Germany“ oder auf Ihrem Mobilgerat auf das Auswahlmenu und wählen Sie aus der Liste, die dann angezeigt wird, das Zielland aus.

     

  7. Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich auf georgjensen.com nutzen?

    Georg Jensen akzeptiert die Zahlung mit VISA, MasterCard und American Express.

     

  8. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf georgjensen.com zu verwenden?

    Georg Jensen verschlüsselt alle Daten Ihrer Kreditkarte mit einem sogenannten SSL (Secure Socket Layer)-Protokoll. Das bedeutet, dass nicht-autorisierte Personen keinen Zugriff auf Ihre Kreditkartennummer oder andere Informationen haben, die bei der Transaktion mit Adyen, das die Zahlungen für Einkäufe über georgjensen.com/de-de abwickelt, übermittelt werden.

     

  9. Wann wird meine Zahlung von meinem Konto abgebucht?

    Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Gesamtbetrag auf Ihrem Kartenkonto reserviert, aber von uns erst nach dem Versand der bestellten Ware von Ihrem Konto abgebucht.

     

  10. Meine Kreditkarte wurde nicht angenommen. Was mache ich?

    Wenn Sie die Bezahlung Ihrer Bestellung nicht abschließen können, können Sie sich den Kundendienst unter onlinestore@georgjensen.com oder telefonisch unter +45 38 14 90 44 wenden. Sie können sich auch an Ihre Bank wenden.

     

  11. Wohin liefern Sie?

    Ihre Waren können innerhalb von Deutschland geliefert werden. Für den Versand in andere Länder, klicken Sie bitte oben rechts auf „Germany“ oder auf Ihrem Mobilgerat auf das Auswahlmenu und wählen Sie aus der angezeigten Liste das Zielland aus.

     

  12. Wann versenden Sie meine Bestellung?

    Wenn der Artikel auf Lager ist, wird er innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Bestellung verschickt. Bestellungen, die sowohl Home-Produkte als auch Schmuck oder Uhren umfassen, werden innerhalb von 2-4 Werktagen versendet. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, wird Sie der Kundendienst innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit kontaktieren.

     

  13. Wann kommt meine Bestellung an?

    Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen. Bei Bestellungen, die sowohl Home-Produkte als auch Schmuck oder Uhren umfassen, beträgt die Lieferzeit 3-6 Werktage. Für spezielle Lieferanforderungen empfehlen wir, sich bei UPS My Choice® anzumelden.

    Georg Jensen kann lokale Lieferbedingungen nicht beeinflussen und daher keine Garantie dafür übernehmen, wann die bestellte Ware an den Kunden ausgeliefert wird.

    Wenn Ihr Auftrag bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer, mit der Sie den Weg Ihrer Sendung auf der Website von UPS verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Ihre Sendung im System registriert ist.

     

  14. Ist meine Sendung versichert?

    Wir versichern alle Sendungen gegen Verlust und Beschädigung auf dem Weg von Georg Jensen zur Lieferanschrift. Sobald der Eingang der Sendung an der vereinbarten Anschrift quittiert wurde, endet die Versicherung. Falls Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt sein sollte, bitten wir darum, dass Sie beim Quittieren notieren, dass Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben.

     

  15. Können Sie an eine Postfach-Adresse oder -Nummer liefern?

    Aus Sicherheitsgründen werden keine Aufträge mit einer Postfach-Adresse oder -Nummer bearbeitet.

     

  16. Muss ich meine Sendung quittieren?

    Ja, bei Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn UPS versucht, Ihre Sendung zuzustellen, kann sie Ihnen zur Abholung an einem UPS-Paketshop zur Verfügung gestellt werden.

     

  17. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt stornieren.

    Mehr darüber erfahren Sie unter "Wie kann ich meinen Kauf zurückgeben?"

     

  18. Kann ich meinen Artikel umtauschen?

    Ja, Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen.

    Georg Jensen trägt die Rücksendekosten für den ersten Umtausch. Falls ein Artikel mehrfach umgetauscht wird, z. B. wegen nicht passender Größe, müssen Sie die Rücksendekosten für jeden weiteren Umtausch selbst tragen.

    Wenn der neue Artikel einen niedrigeren Preis hat, wird die Differenz auf die Kreditkarte erstattet, mit der der Kauf getätigt wurde.

    Wenn der neue Artikel einen höheren Preis hat, wird der Umtausch als Stornierung Ihres ersten Kaufs behandelt. Der gesamte Betrag wird somit auf der Kreditkarte gutgeschrieben, mit der der Kauf getätigt wurde, und Sie müssen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. In diesem Fall werden Sie vom Kundendienst kontaktiert.

    Mehr darüber erfahren Sie unter "Wie kann ich meinen Kauf zurückgeben?"

     

  19. Kann ich meinen Artikel in einem Geschäft umtauschen oder zurückgeben?

    Ja, Sie können einen auf georgjensen.com erworbenen Artikel in einem Geschäft von Georg Jensen gegen einen anderen Artikel mit demselben Preis oder höher eintauschen, wenn Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung mitbringen. Wenn Ihr neuer Artikel einen höheren Preis hat, müssen Sie den Restbetrag im Geschäft bezahlen. In den Geschäften können Sie jedoch keine Rückerstattung oder Guthaben erhalten. Wenn Sie also Ihren Artikel gegen einen mit einem niedrigeren Preis umtauschen möchten, müssen Sie dies im Webshop tun.

    Nein, Sie können einen auf georgjensen.com erworbenen Artikel nicht in einem Georg Jensen-Geschäft zurückgeben. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie den Artikel über den Webshop auf www.georgjensen.com zurücksenden.

    Siehe auch "Kann ich meine Bestellung stornieren?", "Kann ich meinen Artikel umtauschen?" und "Wie kann ich meinen Kauf zurückgeben?".

     

  20. Wie kann ich meinen Kauf zurückgeben?

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten:

    Die einfachste Art, eine Bestellung zurückzugeben, ist folgende:

    Schreiben Sie eine E-Mail an onlinestore@georgjensen.com mit dem Betreff:

    „Rücksendung/Umtausch Auftragsnummer xxxxxxxxx“ (fügen Sie hier Ihre Auftragsnummer ein, die Sie in der Auftragsbestätigung finden).

    Wir senden Ihnen dann ein frankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu.

    Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das mit Ihrem Paket geliefert wurde, und fügen Sie es Ihrem Paket bei, wenn Sie es zurücksenden. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Sie in unserem System finden und Ihr Geld zurückerstatten können.

    Wir erstatten Ihnen dann Ihr Geld abzüglich der Rücksendegebühr von 7,- EUR auf die Kreditkarte zurück, mit der Ihr Kauf getätigt wurde.

    Weitere Informationen zur Rücksendung eines Kaufs finden Sie unter Umtausch und Rückgabe.

    Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

    Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn wie oben beschrieben zurück. Geben Sie in der unteren Hälfte des Rücksendeformulars an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten.

    Mehr darüber erfahren Sie unter "Kann ich meinen Artikel umtauschen?"

     

  21. Wie erstatten Sie mein Geld zurück?

    Die Erstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die Sie für die Bezahlung verwendet haben.

    Beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis die Erstattung in Ihrem Kontoauszug angezeigt wird. Bei Fragen zu Ihrem Kontoauszug wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenanbieter.

     

  22. Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

    Bei Reklamationen wegen Fehlern und Mängeln oder nicht eingetroffenen Lieferungen wenden Sie sich bitte an:

    Georg Jensen A/S
    Sdr. Fasanvej 7
    DK-2000 Frederiksberg
    Dänemark
    Att. E-commerce

    E-Mail: onlinestore@georgjensen.com
    Telefon: +45 38 14 90 44

    Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie für die Beilegung Ihrer Streitigkeiten nutzen können. Ihre Beschwerde können Sie einreichen auf: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Beim Einreichen einer Beschwerde müssen Sie unsere E-Mail-Adresse angeben: onlinestore@georgjensen.com.