Umtausch und Rückgabe

Umtausch und Rückgabe

Sie können das von Ihnen erworbene Produkt gerne zurücksenden, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder wenn Sie es gegen ein anderes Produkt (z. B. andere Größe oder Farbe) umtauschen möchten. In beiden Fällen muss das Produkt ohne Gebrauchsspuren in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus und legen Sie dieses der Rücksendung bei. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Sie in unserem System finden und Ihr Geld zurückerstatten können.

So können Sie einfach Produkte zurücksenden bzw. umtauschen:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an onlinestore@georgjensen.com mit dem Betreff:  Rücksendung/Umtausch Bestellnr. xxxxxxxxx (Sie finden die Bestellnummer entweder auf Ihrer Bestellbestätigung oder auf Ihrer Rechnung).

2. Wir senden Ihnen dann ein frankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu, damit Sie die Rücksendung in einem UPS-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben können.

3. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis abzüglich der Rücknahmegebühr von 7,- EUR auf die Kreditkarte zurück, mit der Ihr Kauf getätigt wurde, oder nehmen den gewünschten Umtausch vor (die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel eine Woche nach Eingang der Retoure).

Sie können Ihre Bestellung auch wie unten beschrieben zurücksenden.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden, gilt dies in Bezug auf die letzte Ware, die in Besitz genommen wurde.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, die

Fa. Georg Jensen A/S,
E-Commerce,
Søndre Fasanvej 7,
DK-2000 Frederiksberg,
Dänemark,
E-Mail onlinestore@georgjensen.com,
Telefon: +45 38 14 90 44,

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das nicht vorgeschriebene Rücksendeformular, das dem Paket mit der bestellten Ware beiliegt, verwenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich ggf. daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) abzüglich einer Rücksendegebühr von 7,- EUR, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns, die

Fa. Georg Jensen A/S
E-Commerce,
Porcelænshaven 14,
DK-2000 Frederiksberg,
Dänemark,

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir bitten Sie, die bestellte Ware in ihrer Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Sie tragen die Rücksendekosten, wenn Sie die Rücksendung selbst veranlassen möchten. Denken Sie daran, die Sendung ausreichend zu versichern, damit Sie eine Entschädigung erhalten, falls die Sendung auf dem Versandwege verloren geht. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Sie in unserem System finden und Ihr Geld zurückerstatten können. Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete annehmen, die per Nachnahme versandt werden.

Gegen eine Rücksendegebühr von 7,- EUR können wir auch den Rückversand für Sie organisieren, wenn Sie das im Folgenden angegebene Verfahren einhalten.

Schreiben Sie eine E-Mail an onlinestore@georgjensen.com mit dem Betreff:

„Rücksendung/Umtausch Auftragsnummer xxxxxxxxx“ (fügen Sie hier Ihre Auftragsnummer ein, die Sie in der Auftragsbestätigung finden).

Wir senden Ihnen dann ein frankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zu, und Sie können das Paket in einem UPS-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben.

Wir erstatten Ihnen dann Ihr Geld abzüglich der Rücknahmegebühr von 7,- EUR auf die Kreditkarte zurück, mit der Ihr Kauf getätigt wurde.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Diese Rücksendeanleitung liegt auch dem Paket mit der bestellten Ware bei.

Umtausch

Wenn Sie einen gekauften Artikel umtauschen möchten, trägt Georg Jensen die Rücksendekosten für den ersten Umtausch, wenn das oben beschriebene Rücksendeverfahren eingehalten wird. Falls ein Artikel mehrfach umgetauscht wird (z. B. wegen nicht passender Größe), müssen Sie die Rücksendekosten für jeden weiteren Umtausch selbst tragen.

Im unteren Teil des Rücksendeformulars, das dem Paket beiliegt, können Sie angeben, warum Sie den Artikel umtauschen möchten und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Wenn der neue Artikel einen niedrigeren Preis hat, wird die Differenz auf die Kreditkarte erstattet, mit der der Kauf getätigt wurde. Wenn der neue Artikel einen höheren Preis hat, wird der Umtausch als Stornierung Ihres ersten Kaufs behandelt. Der gesamte Betrag wird somit auf der Kreditkarte gutgeschrieben, mit der der Kauf getätigt wurde, und Sie müssen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. In diesem Fall werden Sie vom Kundendienst kontaktiert.

Sobald das neue Produkt versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Rechnung und UPS-Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung unter www.ups.com verfolgen.

Erstattung

Bei vereinbarten Preisnachlässen, zurückgesandter Ware oder im Voraus bezahlten Bestellungen, die vor der Lieferung storniert wurden, wird eine teilweise oder gesamte Erstattung des Kaufpreises gewährt. Wir erstatten den Kaufpreis erst, wenn das Produkt bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die Sie für die Bezahlung verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail eine Gutschrift. Beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis die Erstattung in Ihrem Kontoauszug angezeigt wird. Bei Fragen zu Ihrem Kontoauszug wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenanbieter.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit per E-Mail an onlinestore@georgjensen.com oder telefonisch unter +45 38 14 90 44 an uns wenden. Telefonische Auskunft erhalten Sie Montag bis Donnerstag von 9:00-16:00 Uhr, Freitag von 9:00 - 15:30 Uhr MEZ.

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