Umtausch und Rückgabe

Umtausch und rückgabe

Weihnachtsservice

Für im November und Dezember gekaufte Artikel haben wir die Kostenlose Rückgabe- und Umtauschfrist bis 24. Januar 2019 verlängert.

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Sie können das von Ihnen erworbene Produkt gerne zurücksenden, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder wenn Sie es gegen ein anderes Produkt (z. B. andere Größe oder Farbe) umtauschen möchten. In beiden Fällen muss das Produkt ohne Gebrauchsspuren in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus und legen Sie dieses der Rücksendung bei.

So können Sie Produkte zurücksenden bzw. umtauschen:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an onlinestore@georgjensen.com mit dem Betreff:  Rücksendung/Umtausch Bestellnr. xxxxxxxxx (Sie finden die Bestellnummer entweder auf Ihrer Bestellbestätigung oder auf Ihrer Rechnung).

2. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und veranlassen die Abholung durch UPS. Wir kümmern uns um das „Formelle“ und sorgen dafür, dass UPS die Sendung während der üblichen Zustellzeiten an dem von Ihnen gewünschten Ort abholt. Alternativ können wir Ihnen auch per E-Mail einen Versandschein schicken, damit Sie die Rücksendung in einem UPS-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben können. Die Rücksendekosten werden von uns getragen.

3. Sobald die Rücksendung bei uns in Dänemark eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder nehmen den gewünschten Umtausch vor (die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel eine Woche nach Eingang der Retoure).

Erstattung

Bei vereinbarten Preisnachlässen, zurückgesandter Ware oder im Voraus bezahlten Bestellungen, die vor der Lieferung storniert wurden, wird eine teilweise oder gesamte Erstattung des Kaufpreises gewährt. Wir erstatten den Kaufpreis erst, wenn das Produkt bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die Sie für die Bezahlung verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail eine Gutschrift. Beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis die Erstattung in Ihrem Kontoauszug angezeigt wird. Bei Fragen zu Ihrem Kontoauszug wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenanbieter.

Umtausch

Wenn Sie einen gekauften Artikel umtauschen möchten, trägt Georg Jensen die Rücksendekosten für den ersten Umtausch, wenn das oben beschriebene Rücksendeverfahren eingehalten wird. Falls ein Artikel mehrfach umgetauscht wird (z. B. wegen nicht passender Größe), müssen Sie die Rücksendekosten für jeden weiteren Umtausch selbst tragen.

Im unteren Teil des Rücksendeformulars, das dem Paket beiliegt, können Sie angeben, warum Sie den Artikel umtauschen möchten und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Wenn der neue Artikel einen niedrigeren Preis hat, wird die Differenz auf die Kreditkarte erstattet, mit der der Kauf getätigt wurde. Wenn der neue Artikel einen höheren Preis hat, wird der Umtausch als Stornierung Ihres ersten Kaufs behandelt. Der gesamte Betrag wird somit auf der Kreditkarte gutgeschrieben, mit der der Kauf getätigt wurde, und Sie müssen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. In diesem Fall werden Sie vom Kundendienst kontaktiert.

Sobald das neue Produkt versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Rechnung und UPS-Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung unter www.ups.com verfolgen.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit per E-Mail an onlinestore@georgjensen.com oder telefonisch unter +45 38 14 90 44 an uns wenden. Telefonische Auskunft erhalten Sie Montag bis Donnerstag von 9:00-16:00 Uhr, Freitag von 9:00 - 15:30 Uhr MEZ.

Ihre Vorteile

  • Kostenloser Versand ab 75€ Bestellwert
  • Schöne Geschenkverpackung
  • Sicherer Versand
  • Weihnachtsgeschenke umtauschen oder rückgeben bis zum 24. Januar 2019.