Ofte stilte spørsmål

  1. Når kan jeg få hjelp?
  2. Jeg finner ikke en bestemt vare/pris/informasjon i nettbutikken. Hva gjør jeg?
  3. Kan jeg få produkter kjøpt på georgjensen.com gravert?
  4. Finnes produktet mitt på lager?
  5. Hvordan velger jeg et annet land?
  6. Hva koster leveringen?
  7. Hvilke betalingsalternativer kan jeg bruke på georgjensen.com?
  8. Er det trygt å bruke mitt betalingskort på georgjensen.com?
  9. Når trekkes betalingen fra kontoen min?
  10. Betalingskortet mitt blir avvist. Hva gjør jeg?
  11. Hvor leverer dere?
  12. Når sender dere bestillingen min?
  13. Når kommer bestillingen min?
  14. Er forsendelsen forsikret?
  15. Leverer dere til en postboksadresse eller -nummer?
  16. Må jeg signere for forsendelsen?
  17. Kan jeg kansellere bestillingen min?
  18. Kan jeg bytte produktet til et annet?
  19. Kan jeg bytte eller returnere produktet i en butikk?
  20. Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?
  21. Hvordan refunderer dere pengene mine?
  22. Hvordan klager jeg på et produkt?

 

  1. Når kan jeg få hjelp?

    Georg Jensens ansatte behandler bestillinger i tidsrommet mandag til torsdag 9:00 - 16:00, fredag 9:00 - 15:30. Bestillinger gjort utenom disse tidene vil bli behandlet neste virkedag.

    Du kan kontakte oss på telefon (+47) 480 76 351 eller via e-post: nettbutikk@georgjensen.com.

     

  2. Jeg finner ikke en bestemt vare/pris/informasjon i nettbutikken. Hva gjør jeg?

    Hvis du ikke finner en spesifikk vare/pris/informasjon på georgjensen.com, kan du sende en e-post til kundeservice, nettbutikk@georgjensen.com, eller ringe oss på telefonnr. (+47) 480 76 351, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

     

  3. Kan jeg få produkter kjøpt på georgjensen.com gravert?

    Vi tilbyr dessverre ikke gravering i nettbutikken vår. Vi henviser til lokale gullsmeder.

     

  4. Finnes produktet mitt på lager?

    De fleste varer i nettbutikken er på lager. Hvis det valgte produktet ikke er på lager, vil kundeservice ta kontakt med deg innen 2 virkedager fra bestillingen din er mottatt med informasjon om forventet leveringstidspunkt. Hvis du ikke er fornøyd med leveringstidspunktet, er du velkommen til å kansellere bestillingen din.

     

  5. Hvordan velger jeg et annet land?

    Nettleseren din vil automatisk foreslå nettsiden som samsvarer med landet du befinner deg i. Hvis du velger «Norway» og ønsker levering til andre land enn Norge, kan du skifte land ved å velge «Norway» i øverste høyre hjørne på alle sider på PC-visning og i menyoversikten på mobil. Velg destinasjonsland i listen som vises. Du vil da bli tatt til riktig nettside og kan fortsette å shoppe. Husk å trykke på «Nei takk» i spretopp-vinduet som spør om du vil returnere til din opprinnelige nettside.

     

  6. Hva koster leveringen?

    Levering i Norge koster NOK 100. For bestilling over NOK 2500 er fraktkostnader inkludert.

    For kostnader for levering utenfor Norge, se våre andre nettsider. Du kan bytte land ved å velge «Norway» i øverste høyre hjørne på alle sider på PC-visning og i menyoversikten på mobil.

     

  7. Hvilke betalingsalternativer kan jeg bruke på georgjensen.com?

    Georg Jensen aksepterer betaling med VISA, MasterCard og American Express.

     

  8. Er det trygt å bruke mitt betalingskort på georgjensen.com?

    Georg Jensen krypterer alle dine kortdata med den såkalte SSL (Secure Socket Layer)-protokollen. Dette betyr at uvedkommende ikke kan lese ditt kortnummer eller annen informasjon under transaksjonen med Adyen, som håndterer betaling for kjøp gjort på georgjensen.com/nb-no.

     

  9. Når trekkes betalingen fra kontoen min?

    Når du legger inn en bestilling, vil betalingen reserveres på din konto, men pengene vil ikke bli trukket før vi sender bestillingen.

     

  10. Betalingskortet mitt blir avvist. Hva gjør jeg?

    Hvis du ikke kan fullføre betalingen av bestillingen, kan du sende en e-post til kundeservice, nettbutikk@georgjensen.com, eller ringe til oss på telefonnr. (+47) 480 76 351. Du kan også ta kontakt med banken din.

     

  11. Hvor leverer dere?

    Varene dine kan leveres i Norge. Hvis du ønsker levering til utlandet må du bytte land for å handle. Klikk på «Norway» i øverste høyre hjørne på alle sider i PC-visning og i menyoversikten på mobilvisning.

     

  12. Når sender dere bestillingen min?

    Hvis varen er på lager, vil den bli sendt innen 1–2 virkedager fra bestillingen er mottatt. Bestillinger som inkluderer både interiørartikler og smykker eller klokker vil bli sendt innen 2–4 virkedager. Hvis produktet ikke er på lager, vil kundeservice ta kontakt med deg innen 2 virkedager fra mottak av bestillingen din med informasjon om forventet leveringstidspunkt.

     

  13. Når kommer bestillingen min?

    Du kan forvente å motta bestillingen innen 2–4 virkedager etter at vi har fått varen inn på lager. For bestillinger som inkluderer både interiørartikler og smykker eller klokker er leveringstiden 3–6 virkedager. Merk: for levering til fjerntliggende områder, bør du forvente ytterligere 2–3 dager leveringstid. For spesifikke forespørsler om levering, anbefaler vi at du registrerer deg i UPS My Choice®.

    Ettersom Georg Jensen ikke kan garantere lokale leveringsbetingelser, kan Georg Jensen heller ikke garantere leveringstid til kunde/mottakeradresse.

    Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsnummeret slik at du kan følge forsendelsen hele veien på www.ups.com. Vær oppmerksom på at det kan ta 24 timer før leveringsinformasjonen er registrert i systemet.

     

  14. Er forsendelsen forsikret?

    Vi forsikrer alle våre forsendelser mot tap og skade mens de er i transitt fra Georg Jensen og til mottakeradressen. Forsikringen bortfaller så snart forsendelsen er signert mottatt på avtalt adresse. Hvis pakken er skadet ved ankomst, anbefaler vi at du noterer at du mottar en skadet pakke når du signerer for forsendelsen.

     

  15. Leverer dere til en postboksadresse eller -nummer?

    Av sikkerhetshensyn blir ingen bestillinger med postboksadresse eller -nummer behandlet.

     

  16. Må jeg signere for forsendelsen?

    Ja, signatur kan kreves ved levering. Hvis du ikke er hjemme når UPS leverer forsendelsen, kan du i stedet hente den på et valgt UPS Access Point.

     

  17. Kan jeg kansellere bestillingen min?

    Ja, du kan kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak.

    Du kan lese om hvordan du gjør dette under "Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?"

     

  18. Kan jeg bytte produktet til et annet?

    Ja, du kan bytte bestillingen din til en annen vare innen 14 dager etter mottak.

    Georg Jensen vil betale returfraktkostnadene for første gangs bytte. Hvis et produkt skal byttes ut flere ganger, f.eks. ved feil størrelse, må du betale fraktkostnadene.

    Hvis det nye produktet har en lavere pris, blir differansen tilbakebetalt til betalingskortet som kjøpet ble foretatt med.

    Hvis det nye produktet har en høyere pris, vil returen bli håndtert som en kansellering av ditt første kjøp. Hele beløpet vil derfor bli refundert til betalingskortet som kjøpet ble foretatt med, og du må da legge inn en ny bestilling for varen du vil ha i stedet for. I så fall vil du bli kontaktet av kundeservice.

    Du kan lese mer om hvordan du gjør dette under "Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?"

     

  19. Kan jeg bytte eller returnere produktet i en butikk?

    Ja, du kan bytte en vare som er kjøpt på georgjensen.com i en Georg Jensen-butikk til et annet produkt med samme pris eller høyere, hvis du tar med en kopi av bestillingsbekreftelsen. Hvis det nye produktet har en høyere pris, må du betale differansen i butikken. Butikkene kan imidlertid ikke gi tilbakebetalinger eller kreditt. Så hvis du ønsker å bytte produktet til et produkt med lavere pris, må du gjøre dette i nettbutikken.

    Nei, du kan ikke returnere en vare kjøpt på georgjensen.com i en Georg Jensen-butikk. Hvis du vil ha refundert beløpet, må du returnere varen via nettbutikken på www.georgjensen.com.

    Se også "Kan jeg kansellere bestillingen min?", "Kan jeg bytte produktet til et annet?" og "Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?".

     

  20. Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?

    Hvis du vil kansellere bestillingen din:

    Slik returnerer du enkelt et kjøp:

    Send en e-post til kundeservice på nettbutikk@georgjensen.com med emnefeltet:

    «Retur/bytte av ordre nummer xxxxxxxxx» (sett inn ditt bestillingsnummer som du finner på bestillingsbekreftelsen).

    Vi sender deg en forhåndsbetalt adresselapp på e-post, så kan du levere pakken på nærmeste UPS-innleveringssted.

    Utfyll returskjemaet som kom sammen med produktet, og legg det i pakken når du returnerer den. Husk å utfylle bestillingsnummeret slik at vi kan finne deg i systemet vårt og refundere pengene dine.

    Vi refunderer deretter kjøpsbeløpet fratrukket et returgebyr på 100 kr til betalingskortet som kjøpet ble utført med.

    Du finner flere opplysninger om hvordan du returnerer et kjøp her: Angrerett.

    Hvis du vil bytte en vare:

    Hvis du vil bytte et produkt, returner du det som beskrevet over. I nederste halvdel av returskjemaet angir du hvilket produkt du vil motta i stedet.

    Les mer under: "Kan jeg bytte produktet til et annet?"

     

  21. Hvordan refunderer dere pengene mine?

    Refusjon gjøres til det betalingskortet kjøpet ble gjort med.

    Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før pengene er tilgjengelige på din konto. For spørsmål om din konto, ta kontakt med din bank eller kortutsteder.

     

  22. Hvordan klager jeg på et produkt?

    For krav knyttet til mangler eller forsinket levering kontakt:

    Georg Jensen A/S
    Sdr. Fasanvej 7
    DK-2000 Frederiksberg
    Danmark
    Ved: E-commerce

    E-post: nettbutikk@georgjensen.com
    Telefon: (+47) 480 76 351

    En klage angående et produkt eller en tjeneste kjøpt hos Georg Jensen kan sendes via Europakommisjonens online klageportal på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Når du sender en klage må du oppgi vår e-postadresse: nettbutikk@georgjensen.com.