Ofte stilte spørsmål

  1. Når kan jeg få hjelp?
  2. Jeg finner ikke en bestemt vare/pris/informasjon i nettbutikken. Hva gjør jeg?
  3. Kan jeg få produkter kjøpt på georgjensen.com gravert?
  4. Finnes produktet mitt på lager?
  5. Hvordan velger jeg et annet land?
  6. Hva koster leveringen?
  7. Hvilke betalingsalternativer kan jeg bruke på georgjensen.com?
  8. Er det trygt å bruke mitt betalingskort på georgjensen.com?
  9. Hva er Klarna?
  10. Hva er PayPal?
  11. Når trekkes betalingen fra kontoen min?
  12. Betalingskortet mitt blir avvist. Hva gjør jeg?
  13. Hvor leverer dere?
  14. Når sender dere bestillingen min?
  15. Når kommer bestillingen min?
  16. Er forsendelsen forsikret?
  17. Leverer dere til en postboksadresse eller -nummer?
  18. Må jeg signere for forsendelsen?
  19. Kan jeg kansellere bestillingen min?
  20. Kan jeg bytte produktet til et annet?
  21. Kan jeg bytte eller returnere produktet i en butikk?
  22. Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?
  23. Hvordan refunderer dere pengene mine?
  24. Hvordan klager jeg på et produkt?
  25. Gavekort

 

  1. Når kan jeg få hjelp?

    Georg Jensens ansatte behandler bestillinger i tidsrommet mandag til fredag 9:00 - 15:00. Bestillinger gjort utenom disse tidene vil bli behandlet neste virkedag.

    Du kan kontakte oss på telefon +45 38 14 90 44 eller via e-post: onlinestore@georgjensen.com.

     

  2. Jeg finner ikke en bestemt vare/pris/informasjon i nettbutikken. Hva gjør jeg?

    Hvis du ikke finner en spesifikk vare/pris/informasjon på georgjensen.com, kan du sende en e-post til kundeservice, onlinestore@georgjensen.com, eller ringe oss på telefonnr. + 45 38 14 90 44, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

     

  3. Kan jeg få produkter kjøpt på georgjensen.com gravert?

    Vi tilbyr dessverre ikke gravering i nettbutikken vår. Vi henviser til lokale gullsmeder.

     

  4. Finnes produktet mitt på lager?

    De fleste varer i nettbutikken er på lager. I tilfeller hvor ønsket vare ikke er på lager ved bestilling, vil vi kontakte deg på telefon eller e-post for å avtale nærmere. Hvis du ikke er fornøyd med leveringstidspunktet, er du velkommen til å kansellere bestillingen din.

     

  5. Hvordan velger jeg et annet land?

    Nettleseren din vil automatisk foreslå nettsiden som samsvarer med landet du befinner deg i. Hvis du velger «Norway» og ønsker levering til andre land enn Norge, kan du skifte land ved å velge «Norway» nederst på siden. Velg destinasjonsland i listen som vises. Du vil da bli tatt til riktig nettside og kan fortsette å shoppe. Husk å trykke på «Nei takk» i spretopp-vinduet som spør om du vil returnere til din opprinnelige nettside.

     

  6. Hva koster leveringen?

    Levering i Norge koster NOK 100. For bestilling over NOK 2500 er fraktkostnader inkludert.

    For kostnader for levering utenfor Norge, se våre andre nettsider. Du kan bytte land ved å velge «Norway» i øverste høyre hjørne på alle sider på PC-visning og i menyoversikten på mobil.

     

  7. Hvilke betalingsalternativer kan jeg bruke på georgjensen.com?

    Georg Jensen aksepterer betaling med VISA, MasterCard, American Express og Klarna.

     

  8. Er det trygt å bruke mitt betalingskort på georgjensen.com?

    Georg Jensen krypterer alle dine kortdata med den såkalte SSL (Secure Socket Layer)-protokollen. Dette betyr at uvedkommende ikke kan lese ditt kortnummer eller annen informasjon under transaksjonen med Adyen, som håndterer betaling for kjøp gjort på georgjensen.com/nb-no.

     

  9. Hva er Klarna?

    Klarna er en av verdens ledende betalingsleverandører og en lisensiert bank. Med Klarna kan du kjøpe nå og betale etter at du har mottatt bestillingen. Du betaler direkte til Klarna.

    Du finner mer informasjon om Klarnas betalingsalternativer i Klarnas vanligste spørsmål og på vår Klarna-side.

     

  10. Hva er PayPal?

    Med PayPal kan du betale for din bestilling raskt og sikkert. PayPal har lagret alle detaljene dine, så alt som trengs er en e-postadresse og passord for å fullføre online kjøpet ditt trygt.

    Hvis du ikke har en PayPal-konto, kan du opprette en her.

     

  11. Når trekkes betalingen fra kontoen min?

    Når du legger inn en bestilling, vil betalingen reserveres på din konto, men pengene vil ikke bli trukket før vi sender bestillingen.

     

  12. Betalingskortet mitt blir avvist. Hva gjør jeg?

    Hvis du ikke kan fullføre betalingen av bestillingen, kan du sende en e-post til kundeservice, onlinestore@georgjensen.com, eller ringe til oss på telefonnr. +45 38 14 90 440. Du kan også ta kontakt med banken din.

     

  13. Hvor leverer dere?

    Varene dine kan leveres i Norge. Hvis du ønsker levering til utlandet må du bytte land for å handle. Klikk på «Norway» nederst på siden.

     

  14. Når sender dere bestillingen min?

    Hvis varen er på lager, vil den bli sendt innen 1–2 virkedager fra bestillingen er mottatt. Bestillinger som inkluderer både interiørartikler og smykker eller klokker vil bli sendt innen 2–4 virkedager. I tilfeller hvor ønsket vare ikke er på lager ved bestilling, vil vi kontakte deg på telefon eller e-post for å avtale nærmere.

     

  15. Når kommer bestillingen min?

    Du kan forvente å motta bestillingen innen 2–4 virkedager etter at vi har fått varen inn på lager. For bestillinger som inkluderer både interiørartikler og smykker eller klokker er leveringstiden 3–6 virkedager. Merk: for levering til fjerntliggende områder, bør du forvente ytterligere 2–3 dager leveringstid. For spesifikke forespørsler om levering, anbefaler vi at du registrerer deg i UPS My Choice®.

    Ettersom Georg Jensen ikke kan garantere lokale leveringsbetingelser, kan Georg Jensen heller ikke garantere leveringstid til kunde/mottakeradresse.

    Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsnummeret slik at du kan følge forsendelsen hele veien på www.ups.com. Vær oppmerksom på at det kan ta 24 timer før leveringsinformasjonen er registrert i systemet.

     

  16. Er forsendelsen forsikret?

    Vi forsikrer alle våre forsendelser mot tap og skade mens de er i transitt fra Georg Jensen og til mottakeradressen. Forsikringen bortfaller så snart forsendelsen er signert mottatt på avtalt adresse. Hvis pakken er skadet ved ankomst, anbefaler vi at du noterer at du mottar en skadet pakke når du signerer for forsendelsen.

     

  17. Leverer dere til en postboksadresse eller -nummer?

    Av sikkerhetshensyn blir ingen bestillinger med postboksadresse eller -nummer behandlet.

     

  18. Må jeg signere for forsendelsen?

    Ja, signatur kan kreves ved levering. Hvis du ikke er hjemme når UPS leverer forsendelsen, kan du i stedet hente den på et valgt UPS Access Point.

     

  19. Kan jeg kansellere bestillingen min?

    Ja, du kan kansellere bestillingen din innen 30 dager etter mottak. Hvis plomberingen/merkingen er brutt, kan du ikke angre kjøpet.

    Du kan lese om hvordan du gjør dette under "Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?"

     

  20. Kan jeg bytte produktet til et annet?

    Ja, du kan bytte bestillingen din til en annen vare innen 30 dager etter mottak.

    Georg Jensen vil betale returfraktkostnadene for første gangs bytte. Hvis et produkt skal byttes ut flere ganger, f.eks. ved feil størrelse, må du betale fraktkostnadene.

    Hvis det nye produktet har en lavere pris, blir differansen tilbakebetalt til betalingskortet som kjøpet ble foretatt med.

    Hvis det nye produktet har en høyere pris, vil returen bli håndtert som en kansellering av ditt første kjøp. Hele beløpet vil derfor bli refundert til betalingskortet som kjøpet ble foretatt med, og du må da legge inn en ny bestilling for varen du vil ha i stedet for. I så fall vil du bli kontaktet av kundeservice.

    Du kan lese mer om hvordan du gjør dette under "Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?"

     

  21. Kan jeg bytte eller returnere produktet i en butikk?

    Ja, du kan bytte en vare som er kjøpt på georgjensen.com i en Georg Jensen-butikk til et annet produkt med samme pris eller høyere, hvis du tar med en kopi av bestillingsbekreftelsen. Hvis det nye produktet har en høyere pris, må du betale differansen i butikken. Butikkene kan imidlertid ikke gi tilbakebetalinger eller kreditt. Så hvis du ønsker å bytte produktet til et produkt med lavere pris, må du gjøre dette i nettbutikken.

    Nei, du kan ikke returnere en vare kjøpt på georgjensen.com i en Georg Jensen-butikk. Hvis du vil ha refundert beløpet, må du returnere varen via nettbutikken på www.georgjensen.com.

    Se også "Kan jeg kansellere bestillingen min?", "Kan jeg bytte produktet til et annet?" og "Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?".

     

  22. Hvordan returnerer jeg kjøpet mitt?

    Hvis du vil kansellere bestillingen din:

    Slik returnerer du enkelt et kjøp:

    Send en e-post til kundeservice på onlinestore@georgjensen.com med emnefeltet:

    «Retur/bytte av ordre nummer xxxxxxxxx» (sett inn ditt bestillingsnummer som du finner på bestillingsbekreftelsen).

    Vi sender deg en forhåndsbetalt adresselapp på e-post, så kan du levere pakken på nærmeste UPS-innleveringssted.

    Utfyll returskjemaet som kom sammen med produktet, og legg det i pakken når du returnerer den. Husk å utfylle bestillingsnummeret slik at vi kan finne deg i systemet vårt og refundere pengene dine.

    Vi refunderer deretter kjøpsbeløpet fratrukket et returgebyr på 100 kr til betalingskortet som kjøpet ble utført med.

    Du finner flere opplysninger om hvordan du returnerer et kjøp her: Angrerett.

    Hvis du vil bytte en vare:

    Hvis du vil bytte et produkt, returner du det som beskrevet over. I nederste halvdel av returskjemaet angir du hvilket produkt du vil motta i stedet.

    Les mer under: "Kan jeg bytte produktet til et annet?"

     

  23. Hvordan refunderer dere pengene mine?

    Refusjon gjøres til det betalingskortet kjøpet ble gjort med.

    Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før pengene er tilgjengelige på din konto. For spørsmål om din konto, ta kontakt med din bank eller kortutsteder.

     

  24. Hvordan klager jeg på et produkt?

    For krav knyttet til mangler eller forsinket levering kontakt:

    Georg Jensen A/S
    Sdr. Fasanvej 7
    DK-2000 Frederiksberg
    Danmark
    Ved: E-commerce

    E-post: onlinestore@georgjensen.com
    Telefon:+45 38 14 90 44

    En klage angående et produkt eller en tjeneste kjøpt hos Georg Jensen kan sendes via Europakommisjonens online klageportal på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Når du sender en klage må du oppgi vår e-postadresse: onlinestore@georgjensen.com.

  25. Gavekort

    Kan jeg bruke mer enn ett gavekort som betaling?
    Ja, i kassen kan du legge til opptil 3 gavekort som betaling for en bestilling.

    Hvordan kan jeg sjekke saldoen på gavekortet mitt?
    Gå til vår gavekort-side og skriv inn kortnummer og PIN-kode. Klikk deretter på «sjekk saldo».
    Du kan også sjekke saldoen på betalingssiden.

    Hvordan bestiller jeg et gavekort på nett?
    Georg Jensen-gavekortene kan kjøpes på nett. Velg ønsket gavekortbeløp og legg kortet i handlekurven. Vær oppmerksom på at e-gavekort ikke kan kombineres med fysiske produkter.

    Hvordan løser jeg inn gavekortet mitt?
    Ved utsjekking i kassen kan du krysse av i gavekortruten. Da åpnes inntastingsfeltet for kortnummer og PIN-kode.
     Du kan innløse opptil 3 gavekort per bestilling. Du kan også delbetale en bestilling med gavekort og betalingskort.

    Hvilken verdi kan gavekortet ha?
    Vi selger gavekort fra 350 til 5000kr.

    Hva kan jeg gjøre hvis gavekortsaldoen min ikke rekker til kjøpet?
    Du kan foreta en delbetaling med gavekortet, og betale resten med en av de andre betalingsmåtene vi tilbyr.

    Hvor kan jeg kjøpe gavekort?
    Du kan kjøpe gavekort i nettbutikken vår. Husk at du kun kan bruke gavekortet i det landet det er utstedt.

    Hvor kan jeg bruke gavekortet?
    Du kan bruke gavekortet i nettbutikken vår i det landet det er utstedt.

    Hva skjer hvis jeg ikke bruker hele saldoen på én ordre?
    Når du har foretatt kjøpet, vil eventuell gjenværende saldo lagres i gavekortet til neste gang. Husk å bruke det før utløpsdatoen.

    Hva skjer med gavekortet mitt hvis jeg returnerer bestillingen min som ble helt eller delvis betalt med gavekortet?
    Hvis du har betalt en nettbestilling helt eller delvis med et e-gavekort, vil vi refundere det betalte beløpet til e-gavekortet ditt og sende det på nytt til din e-post.
    Hvis du har betalt en nettbestilling helt eller delvis med et e-gavekort, vil vi refundere det betalte beløpet til et e-gavekort og sende det til din e-post.
    Hvis du returnerer en vare kjøpt i en av våre merkebutikker, kan du returnere den i butikken og motta et nytt fysisk gavekort med det refunderte beløpet.

    Hva gjør jeg hvis gavekortet ikke fungerer?
    Hvis gavekortet ikke fungerer, vennligst sjekk den gjenværende saldoen ved å klikke Her samt utløpsdatoen enten på kortet eller e-posten din, avhengig av hvor du kjøpte det. Hvis alt ser bra ut og det fortsatt ikke fungerer, vennligst kontakt kundeservice.

    Hva kan jeg gjøre hvis jeg har mistet gavekortet eller noen andre har brukt det?
    Siden et gavekort er en betalingsmetode, behandles det som kontanter. Vi kan ikke erstatte det hvis det er tapt, stjålet, skadet eller brukt av noen andre.

    Hvor mange gavekort kan jeg kjøpe i én enkelt bestilling?
    Du kan kjøpe så mange gavekort du ønsker i hver bestilling. Vær oppmerksom på at e-gavekort ikke kan kjøpes i samme ordre som fysiske produkter.

    Hvordan kan jeg legge til en personlig melding i gavekortet?
    Med de fysiske gavekortene får du en konvolutt hvor det er plass til å skrive en personlig melding. For e-gavekort kan du legge til din personlige melding på produktsiden før du legger kortet i handlekurven.

    Hvor lenge kan et Georg Jensen-gavekort brukes?
    Gavekortet er gyldig i 3 år fra kjøpsdato. Du kan se kjøpsdatoen på kortkonvolutten eller på e-gavekortet. Bruker du opp hele saldoen før utløpsdatoen, stenges kortet automatisk.


  26. ***
    Versjon 1.4, 1. desember 2022