Umtausch und Rückgabe

Wenn das gelieferte Produkt/die gelieferten Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechend oder wenn Sie das Produkt in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, können Sie das Produkt/die Produkte gern zurücksenden. In beiden Fällen müssen die Produkte in der gleichen Beschaffenheit wie beim Empfang und in der Originalverpackung bei uns eingehen. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückgesandt werden. Bitte füllen Sie den Rücksendefragebogen auf der zweiten Seite dieser Hinweise aus und legen Sie ihn zu dem Produkt/den Produkten in das Rücksendepaket.

Die Vorgehensweise bei Umtausch oder Rücksendung von Produkten ist folgendermaßen:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an onlinestore@georgjensen.com mit der Betreffzeile: Rücksendung/Umtausch von Bestellnummer xxxxx (Sie finden die Bestellnummer entweder auf Ihrer Bestellbestätigung oder auf Ihrer Rechnung).

2. Wir wenden uns an Sie und sorgen für die Abholung durch UPS. Wir stellen sicher, dass die erforderlichen Unterlagen vorhanden sind und UPS die Sendung zu einem Zeitpunkt abholt, der Ihnen passt.

3. Nach Eingang der Sendung in Dänemark bearbeiten wir den Vorgang weiter entweder als Umtausch oder Erstattung.

4. Bei Umtausch: Wir teilen Ihnen bei Versand des neuen Produkts/der neuen Produkte die Trackingnummer mit.

5. Bei Rücksendung: Wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von der ursprünglichen Gesamtsumme abgezogen werden. (Es wird die gleiche Versandgebühr wie bei der ersten Lieferung erhoben.) Bei Umtausch werden keine Versandkosten berechnet. Bei zusätzlichen Umtauschanforderungen für den gleichen Auftrag werden Standardversandkosten fällig.

Für Länder außerhalb der EU gilt: Bitte beachten Sie, dass für Ihren Umtauschauftrag Einfuhrabgaben, MwSt. sowie eine Gebühr für Auslagen an UPS fällig werden – bitte informieren Sie sich über unsere Lieferbedingungen unter http://www.georgjensen.com/de/lieferung/.

Alle Rücksendungen müssen über UPS erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete annehmen, die per Nachnahme versandt werden. Rücksendungen können auch erfolgen, indem eine Bestellung bei der Lieferung nicht angenommen wird. Sie können die Bearbeitung vereinfachen, wenn Sie das anliegende Rücksendeformular ausfüllen oder auf andere Weise genaue Informationen zur Rücksendung beilegen, wie z. B. eine Kopie der Bestellbestätigung, Bankleitzahl und Kontonummer des Kontos, auf das der Betrag überwiesen werden soll, Kopien früherer Schreiben usw. Die Angaben sind jedoch keine Bedingung für eine Rücksendung.

Erstattungen

Bei vereinbarten Preisnachlässen, zurückgesandter Ware oder im Voraus bezahlten Bestellungen, die vor der Lieferung storniert wurden, wird eine teilweise oder gesamte Erstattung des Kaufpreises gewährt. Normalerweise werden Erstattungen per Überweisung ausgezahlt. Darum braucht Georg Jensen A/S Angaben über die Bankleitzahl und die Kontonummer für Ihre Bankverbindung. Dies sind keine sensiblen Daten und darum kann diese Information per E-Mail oder andere traditionelle Kommunikationsformen übermittelt werden.

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie im Abschnitt Kundendienst finden.