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Umtausch und rückgabe

  • Umtausch und rückgabe

Sie können das von Ihnen erworbene Produkt gerne zurücksenden, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder wenn Sie es gegen ein anderes Produkt (z. B. andere Größe oder Farbe) umtauschen möchten. In beiden Fällen muss das Produkt ohne Gebrauchsspuren in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus und legen Sie dieses der Rücksendung bei.

So können Sie Produkte zurücksenden bzw. umtauschen:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an onlinestore@georgjensen.com mit dem Betreff:  Rücksendung/Umtausch Bestellnr. xxxxxxxxx (Sie finden die Bestellnummer entweder auf Ihrer Bestellbestätigung oder auf Ihrer Rechnung).

2. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und veranlassen die Abholung durch UPS. Wir kümmern uns um das „Formelle“ und sorgen dafür, dass UPS die Sendung während der üblichen Zustellzeiten an dem von Ihnen gewünschten Ort abholt. Alternativ können wir Ihnen auch per E-Mail einen Versandschein schicken, damit Sie die Rücksendung in einem UPS-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben können.

3. Sobald die Rücksendung bei uns in Dänemark eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder nehmen den gewünschten Umtausch vor (die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel eine Woche nach Eingang der Retoure).

4. Erstattung: Wir erstatten den Kaufpreis erst, wenn das Produkt bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die Sie für die Bezahlung verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail eine Gutschrift. Beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis die Erstattung in Ihrem Kontoauszug angezeigt wird. Bei Fragen zu Ihrem Kontoauszug wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenanbieter. Die Rücksendekosten werden von uns getragen.

5. Umtausch: Ist der Preis höher oder niedriger, werden wir uns mit Ihnen zwecks Nachberechnung/Erstattung in Verbindung setzen. Sobald das neue Produkt versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Rechnung und UPS-Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung unter www.ups.com verfolgen.

Alle Rücksendungen müssen über UPS erfolgen.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit per E-Mail an onlinestore@georgjensen.com oder telefonisch unter  +45 38 14 98 98 (fragen Sie nach dem Kundenservice für den Online-Shop) an uns wenden. Telefonische Auskunft erhalten Sie Montag bis Freitag von 10.00-15.00 Uhr MEZ.

Erstattungen

Bei vereinbarten Preisnachlässen, zurückgesandter Ware oder im Voraus bezahlten Bestellungen, die vor der Lieferung storniert wurden, wird eine teilweise oder gesamte Erstattung des Kaufpreises gewährt. Normalerweise werden Erstattungen per Überweisung ausgezahlt. Darum braucht Georg Jensen A/S Angaben über die Bankleitzahl und die Kontonummer für Ihre Bankverbindung. Dies sind keine sensiblen Daten und darum kann diese Information per E-Mail oder andere traditionelle Kommunikationsformen übermittelt werden.

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie im Abschnitt Kundendienst finden.

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